Nuestra Promesa de Calidad
En OFFRAME, nuestra convicción es crear prendas de una calidad excepcional, diseñadas para perdurar. Entendemos que la excelencia debe reflejarse no solo en nuestros productos, sino también en nuestro servicio. Queremos que tu experiencia sea perfecta de principio a fin.
Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, hemos diseñado un proceso de cambios y devoluciones sencillo y transparente para asegurar tu confianza.
Aceptamos solicitudes de cambio o devolución dentro de un plazo de 7 días corridos a partir de la fecha en que recibiste tu pedido.
Para que un cambio o devolución sea aceptado, las prendas deben cumplir con las siguientes condiciones, que serán verificadas por nuestro equipo de calidad:
Estar en perfecto estado, sin signos de uso, lavado, manchas o alteraciones.
Conservar todas sus etiquetas originales puestas en la prenda.
Ser devueltas en su empaque original o uno similar que garantice su protección.
Hemos simplificado el proceso para que sea lo más cómodo posible.
Paso 1: Notificación Envía un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Solicitud de Devolución - Pedido #[Tu Número de Pedido]". En el cuerpo del correo, por favor, incluye:
Tu nombre completo.
El artículo que deseas cambiar o devolver.
El motivo de la devolución (cambio de talle, no cumple tus expectativas, etc.).
Paso 2: Instrucciones Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá en un plazo de 24-48 horas hábiles con las instrucciones detalladas y los pasos a seguir.
Paso 3: Envío Para facilitar el proceso, el primer cambio o devolución de cada pedido es gratuito. Te proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada para que puedas despachar el paquete desde la sucursal del correo que te indiquemos sin ningún costo.
Una vez que recibamos el paquete y verifiquemos que las prendas cumplen con las condiciones, procederemos según tu elección:
Cambio: Podemos cambiar el artículo por otro talle o por otra prenda de igual valor, sujeto a la disponibilidad de stock. Si eliges una prenda de mayor valor, te indicaremos cómo abonar la diferencia.
Devolución (Reembolso): Si prefieres una devolución, procesaremos el reembolso completo del valor de la prenda a través del mismo método de pago que utilizaste en tu compra original. El reembolso se verá reflejado en tu cuenta en un plazo estimado de 7 a 10 días hábiles, dependiendo de tu entidad bancaria.
La calidad es nuestro manifiesto. Si excepcionalmente recibes un artículo con algún defecto de fabricación, por favor, contáctanos de inmediato a [email protected] adjuntando una foto del defecto. En este caso, nos haremos cargo de todos los costos de envío y te ofreceremos una solución inmediata, ya sea un reemplazo o el reembolso completo.
En OFFRAME, cada cliente es parte de nuestro círculo. Tu satisfacción es fundamental para nosotros. Si tienes cualquier otra duda, no dudes en escribirnos.
